Научно-производственный центр инновационных технологий в недвижимости “ИНТЕХНЕДВИЖИМОСТЬ”
ValMasterFSM.jpg

ValMaster™ FSM/FieldServiceManagement
Управление эксплуатационным производством

Назначение: Программный комплекс для построения корпоративных автоматизированных систем управления производством работ и услуг эксплуатации недвижимости. Интеграция с программным комплексом ValMaster™ FM/Pro обеспечивает профессиональное управление полным жизненным циклом эксплуатационного сервиса
Категория: FSM – Field Service Management
  • Целевая функциональность

    В соответствии с общепринятой международной классификацией программных решений ValMaster™ FSM полностью соответствует категории Field Service Management, которые предназначены для автоматизации процессов производства работ и услуг эксплуатационного сервиса.

    Системы категории FSM для российского рынка являются абсолютно новым явлением, так как они предназначены для реализации самой современной концепции конкурентоспособности сервисного обслуживания, предполагающей выдвижение информационно-аналитической поддержки процесса производства эксплуатационных услуг на «передний край» взаимодействия с непосредственным потребителем услуг.

    Для организации четкой и экономически эффективной работы линейного персонала необходимо учитывать множество факторов, в том числе, требования уровня обслуживания (SLA), квалификацию рабочих и их занятость, доступность необходимых материалов и запчастей, время на транспорт и непосредственное выполнение работ, а также историю проблем конкретного заказчика работ.

    В контексте современного корпоративного управления именно решения категории FSM имеют особую целевую функциональность, которая реализует максимизацию производительности труда, повышение качества услуг и оптимизацию использования дефицитных ресурсов.

  • Увеличение производительности труда рабочих

    Прежде всего, Вы получаете преимущества современной методологии управления недвижимостью, усиленные преимуществом их правильной программной реализации.

    Мобильные решения повышают производительность рабочих за счет снижения трудозатрат по получению необходимой информации и ввода данных о деталях работ. Автоматизация операций «в поле» снижает среднее время выполнения ремонтов на 9%, а лучшие в классе компании выполняют наряд-заказов в день на 8% больше по сравнению со средними показателями.

    Мы используем современную методологию управления эксплуатационным сервисом, которая построена на уже апробированных на практике решениях и дает Вам новые возможности в борьбе за эффективность Вашей организации.

  • Увеличение количества работ, выполняемых с первого раза

    Рабочие и техники эксплуатационного сервиса будут иметь существенно высокий шанс выполнить заявку «за один визит», если они смогут получать доступ к данным по эксплуатационной истории проблемного объекта до прибытия на рабочее место.

    С нашими мобильными технологиями эти данные всегда доступны on-line, что дополнительно дает возможность в реальном времени обновлять оперативные показатели выполнения работ. В результате возможности технологически подготовиться к работе по конкретному наряд-заказу, поставщики эксплуатационных услуг отмечают среднее увеличение работ выполняемых с первого раза после внедрение мобильных решений на 23%. Лучшие в классе поставщики говорят об улучшении на 37%.

  • Уменьшение ошибок при выполнении работ

    Мобильные интерфейсы с выпадающими меню, справочниками и заполненными характеристиками уменьшают шансы ошибок при вводе информации, при этом специальные алгоритмы поддерживают функции проверки целостности и корректности вводимых данных. Для всех действий в мобильных устройствах фиксируется время их совершения, что помогает документировать затраты времени и отдельные временные отметки. Еще больше уменьшает вероятность ошибок технологии идентификации, использующие штрих-кодирование и мобильные сканеры.

    Создание на месте стоимостных расчетов и согласование их с клиентами уменьшает вероятность ошибок и экономит время на устранение возможного взаимонепонимания рабочего и клиента.

    Наконец, предписанные и доступные рабочему последовательности технологических операций, указаний по технике безопасности, описания сопутствующих инструментов и расходных материалов минимизирует риск ошибок непосредственно при выполнении работы.

  • Уменьшение бумажной работы

    Использование мобильных решений может практически устранить работу с бумажными формами из процесса работы линейного эксплуатационного персонала. Тем не менее, многие организации считают хорошей практикой давать клиенту бумажный счет и наряд-заказ, оперирую только электронными записями в своих внутренних целях. Такой процесс предотвращает ошибки и ненужные обсуждения, уменьшает время обработки ненужных звонков клиента в службу сервиса и бухгалтерию по поводу счетов.

  • Увеличение степени соответствия SLA

    По данным исследований на продвинутых зарубежных рынках эксплуатационного сервиса в среднем по отрасли только за счет автоматизации организации производства услуг поставщики улучшают показатели соответствия SLA на 22 %, при этом лучшие в классе поставщики добиваются соответствия SLA на уровне 91%.

  • Улучшение учета активов и оборудования

    Мобильная автоматизация может кардинально улучшить систему идентификации обслуживаемых активов и оборудования, позволяя в минимальные сроки получать и вносить данные об объектах обслуживания. Это относится как к первичной инвентаризации и формированию реестра активов и оборудования, так и к процессам повседневной эксплуатации.

    Технология штрих-кодирования сокращает процесс идентификации объектов до 1-2 секунд, обеспечивая линейному персоналу полный доступ ко всей имеющейся информации. Соответственно при наличии on-line режима данные идентификации позволят рабочему получить мгновенный доступ к эксплуатационной истории и технической документации объекта.

Функциональность мобильных приложений ValMaster™ FSM
разработана для основных процессов и ролей в системе
эксплуатационного сервиса:

Пользователь
эксплуатационным
сервисом

  • Формирование заявок на устранение проблемы, на платную услугу, на бронирование актива общего пользования
  • Согласование времени прибытия бригады, информирование о составе бригады с фотографиями
  • Мониторинг статуса заявки по этапам выполнения, в том числе, SMS оповещениями
  • Оценка качества выполнения заявки
  • Статистика всех поданных заявок
  • Получение сообщений от службы эксплуатации

Оператор приема
телефонных заявок

  • Прием и оформление заявок от пользователей, не имеющих доступ в Интернет
  • Анализ истории заявителя, эксплуатационной истории, эксплуатационно-технических характеристик и документации проблемного объекта

Главный диспетчер

  • Анализ поступающих заявок, направление для выполнения в соответствующие производственные подразделения
  • Общий контроль производственной ситуации по линейным подразделениям, при необходимости эскалация заявок
  • Анализ статистических данных службы управления заявками, выработка мер по совершенствованию процесса сервисного обслуживания
  • Анализ истории заявителя, эксплуатационной истории, эксплуатационно-технических характеристик и документации проблемного объекта

Производственный
диспетчер - диспетчер
календарного
рафика работ

  • Администрирование бюджета рабочего времени линейного персонала (формирование графика рабочего/нерабочего времени, оперативное замещение назначенных исполнителей по текущим заявкам)
  • Ранжирование поступающих заявок по критичности и SLA
  • Формирование планового перечня работ по заявке на основе действующих прайс-листов и регламентов
  • Уточнение индивидуального месторасположения каждой работы
  • Формирование перечня рекомендуемых специальностей для каждой работы
  • Назначение планового времени выполнения заявки
  • Назначение исполнителей работ, в том числе с учётом бюджета рабочего времени и рекомендуемых специальностей
  • Технологическая подготовка выполнения работ (планирование планового расхода ресурсов, необходимых инструментов, машин)
  • Организация инспекции на месте при нечеткой формулировке проблемы или услуги
  • Оценка ресурсоемкости работ или услуг по данным инспекции
  • Формирование стоимости работ, на основе действующих прайс-листов, по результатам оценки ресурсоёмкости
  • Формирование сметы и согласование с заказчиком, формирование платежных документов
  • Формирование и выдача исполнителям документации по проблемным объектам, а также наряд-заказов в «бумажном» виде
  • Уточнение фактического перечня работ и расхода ресурсов
  • Закрытие наряд-заказов с указанием фактического времени выполнения
  • Анализ результатов выполнения работ

Технический
специалист/Исполнитель
работы

  • Получение перечня наряд-заказов для выполнения на текущий период
  • Получение информации по истории отношений с Заказчиком (-ми), истории проблем объекта, технических данных из библиотеки эксплуатационной документации
  • Выполнение наряд-заказа на осмотр: обследование и фиксация проблемы на месте, оценка ресурсоемкости и стоимости работ на месте по действующим прайс-листам, составление сметы на работы, согласование сметы с Заказчиком, формирование платежного документа на выполнение работ для Заказчика
  • Выполнение наряд-заказов по плановым и неплановым работам, фиксация времени прибытия, присвоение наряд-заказам статуса «ВЫПОЛНЕНО» и времени окончания работы, фиксация фактического расхода ресурсов – трудоемкости, материалов, машин и механизмов. Формулировка с инженером параметров отказов
  • Выполнение наряд-заказа на плановую инспекцию/осмотр/обход: фиксация времени прибытия к объекту осмотра по штрих-коду, фиксация контролируемых параметров состояния объекта осмотра, фиксация показаний приборов учета ресурсов, технологических показателей, показателей наработок, и т.д., формирование служебных заявок по обнаруженным недостаткам

ValMaster™ FSM: надежный, объективный, незаменимый, удобный, современный

  • Для Руководителя

    Всегда и везде оперативный контроль «производственного пульса». Прямой доступ к оперативным данным:

    • о состоянии системы производственного управления эксплуатационным сервисом
    • об объектах и субъектах заявок на неплановые работы и услуги
    • о структуре и динамике эксплуатационных расходов на производственном уровне
    • об авариях, отключениях и прочих инцидентах
    • об эффективности использования активов общего пользования (переговорные, транспорт, машины и механизмы и т.п.)
    • о ключевых показателях управления недвижимостью
  • Для управляющего инфраструктурой корпоративной недвижимости

    Современная служба производственного управления эксплуатационным сервисом:

    • Автоматизированный контроль выполнения работ, как собственным персоналом, так и персоналом подрядчиков
    • Повседневный мониторинг параметров эксплуатационного состояния
    • Предоставление пользователям инфраструктуры сервисных услуг и поддержки в режиме 24/7
    • Получение и обработка данных об отказах х конструкций и оборудования
    • Организация производственного планирования эксплуатации в соответствии со стратегическими целями организации
    • Управление производительностью труда собственного эксплуатационного персонала
    • Комплексный анализ характеристик и показателей системы управления производством эксплуатационного сервиса
    • Аналитическая поддержка ключевых показателей эффективности
  • Для инвестора/управляющего коммерческой недвижимостью

    Обеспечение безусловной лояльности арендаторов

    • Организации максимально эффективной службы эксплуатационного сервиса на уровне 5* собственным персоналом и подрядчиками
    • Поддержка бизнес-процессов арендаторов за счет оперативного решения проблем и выполнения заявок на услуги
    • Максимизация арендной доходности за счет управления платными сервисами для арендаторов
    • Минимизация издержек управления за счет предотвращения системных эксплуатационных потерь и проактивного предотвращения проблем
    • Проактивная целевая работа с арендаторами на основании статистики эксплуатационного сервиса
  • Для управляющей/эксплуатационной/сервисной компании

    Абсолютный уровень конкурентоспособности и эффективности сервисного обслуживания

    • Современное высокоэффективное производственное планирование работ и ресурсов эксплуатации, в том числе коммунальных
    • Создание централизованной диспетчерской службы (ServiceDesk) для организации производства плановых и неплановых работ
    • Календарно-суточное планирование работ, ведение бюджета рабочего времени, управление производительностью труда рабочих
    • Реализация процесса выполнения работ на основе наряд-заказов
    • Обеспечение сервисного обслуживания пользователей (сотрудников/арендаторов/жильцов) на уровне 5* за счет эффективной диспетчеризации заявок и постоянной обратной связи
    • Автоматизация регулярных отчетов заказчику/собственнику/инвестору
    • Анализ результативности эксплуатационного сервиса
    • Анализ ключевых показателей эксплуатации
  • Для Сотрудников/Арендаторов/Жильцов

    100% удовлетворение функциональным комфортом рабочей/жилой среды

    • Создание информационной среды постоянной поддержки решения проблем со стороны сервисной организации в режиме 24/7
    • On-line мониторинг изменения статуса заявок на всех этапах их обработки и выполнения
    • Получение уведомления о прибытии исполнителей заявки с указанием времени прибытия и фото исполнителей
    • Постоянная обратная связь с Диспетчером посредством SMS/e-mail уведомлений и сообщений
    • Возможность заказа платных услуг или бронирования активов в интерактивном on-line режиме
    • Полная отчетность по истории заявок в личном кабинете

Информационно-аналитическая система управления корпоративной недвижимостью. Общая презентация.

Загрузка плеера