ValMaster™ FSM/FieldServiceManagement
Управление эксплуатационным производством

• Целевая функциональность ►

  В соответствии с общепринятой международной классификацией программных решений ValMaster™ FSM полностью соответствует категории Field Service Management, которые предназначены для автоматизации процессов производства работ и услуг эксплуатационного сервиса.

  Системы категории FSM для российского рынка являются абсолютно новым явлением, так как они предназначены для реализации самой современной концепции конкурентоспособности сервисного обслуживания, предполагающей выдвижение информационно-аналитической поддержки процесса производства эксплуатационных услуг на «передний край» взаимодействия с непосредственным потребителем услуг.

  Для организации четкой и экономически эффективной работы линейного персонала необходимо учитывать множество факторов, в том числе, требования уровня обслуживания (SLA), квалификацию рабочих и их занятость, доступность необходимых материалов и запчастей, время на транспорт и непосредственное выполнение работ, а также историю проблем конкретного заказчика работ.

  В контексте современного корпоративного управления именно решения категории FSM имеют особую целевую функциональность, которая реализует максимизацию производительности труда, повышение качества услуг и оптимизацию использования дефицитных ресурсов.

• Увеличение производительности труда рабочих ►

  Прежде всего, Вы получаете преимущества современной методологии управления недвижимостью, усиленные преимуществом их правильной программной реализации.

  Мобильные решения повышают производительность рабочих за счет снижения трудозатрат по получению необходимой информации и ввода данных о деталях работ. Автоматизация операций «в поле» снижает среднее время выполнения ремонтов на 9%, а лучшие в классе компании выполняют наряд-заказов в день на 8% больше по сравнению со средними показателями.

  Мы используем современную методологию управления эксплуатационным сервисом, которая построена на уже апробированных на практике решениях и дает Вам новые возможности в борьбе за эффективность Вашей организации.

• Увеличение количества работ, выполняемых с первого раза ►

  Рабочие и техники эксплуатационного сервиса будут иметь существенно высокий шанс выполнить заявку «за один визит», если они смогут получать доступ к данным по эксплуатационной истории проблемного объекта до прибытия на рабочее место.

  С нашими мобильными технологиями эти данные всегда доступны on-line, что дополнительно дает возможность в реальном времени обновлять оперативные показатели выполнения работ. В результате возможности технологически подготовиться к работе по конкретному наряд-заказу, поставщики эксплуатационных услуг отмечают среднее увеличение работ выполняемых с первого раза после внедрение мобильных решений на 23%. Лучшие в классе поставщики говорят об улучшении на 37%.

• Уменьшение ошибок при выполнении работ ►

  Мобильные интерфейсы с выпадающими меню, справочниками и заполненными характеристиками уменьшают шансы ошибок при вводе информации, при этом специальные алгоритмы поддерживают функции проверки целостности и корректности вводимых данных. Для всех действий в мобильных устройствах фиксируется время их совершения, что помогает документировать затраты времени и отдельные временные отметки. Еще больше уменьшает вероятность ошибок технологии идентификации, использующие штрих-кодирование и мобильные сканеры.

  Создание на месте стоимостных расчетов и согласование их с клиентами уменьшает вероятность ошибок и экономит время на устранение возможного взаимонепонимания рабочего и клиента.

  Наконец, предписанные и доступные рабочему последовательности технологических операций, указаний по технике безопасности, описания сопутствующих инструментов и расходных материалов минимизирует риск ошибок непосредственно при выполнении работы.

• Уменьшение бумажной работы ►

  Использование мобильных решений может практически устранить работу с бумажными формами из процесса работы линейного эксплуатационного персонала. Тем не менее, многие организации считают хорошей практикой давать клиенту бумажный счет и наряд-заказ, оперирую только электронными записями в своих внутренних целях. Такой процесс предотвращает ошибки и ненужные обсуждения, уменьшает время обработки ненужных звонков клиента в службу сервиса и бухгалтерию по поводу счетов.

• Увеличение степени соответствия SLA ►

  По данным исследований на продвинутых зарубежных рынках эксплуатационного сервиса в среднем по отрасли только за счет автоматизации организации производства услуг поставщики улучшают показатели соответствия SLA на 22 %, при этом лучшие в классе поставщики добиваются соответствия SLA на уровне 91%.

• Улучшение учета активов и оборудования ►

  Мобильная автоматизация может кардинально улучшить систему идентификации обслуживаемых активов и оборудования, позволяя в минимальные сроки получать и вносить данные об объектах обслуживания. Это относится как к первичной инвентаризации и формированию реестра активов и оборудования, так и к процессам повседневной эксплуатации.

  Технология штрих-кодирования сокращает процесс идентификации объектов до 1-2 секунд, обеспечивая линейному персоналу полный доступ ко всей имеющейся информации. Соответственно при наличии on-line режима данные идентификации позволят рабочему получить мгновенный доступ к эксплуатационной истории и технической документации объекта.

ValMaster™ FSM: надежный, объективный, незаменимый, удобный, современный

• Для Руководителя ►

  Всегда и везде оперативный контроль «производственного пульса». Прямой доступ к оперативным данным:

  • о состоянии системы производственного управления эксплуатационным сервисом
  • об объектах и субъектах заявок на неплановые работы и услуги
  • о структуре и динамике эксплуатационных расходов на производственном уровне
  • об авариях, отключениях и прочих инцидентах
  • об эффективности использования активов общего пользования (переговорные, транспорт, машины и механизмы и т.п.)
  • о ключевых показателях управления недвижимостью
• Для управляющего инфраструктурой корпоративной недвижимости ►

  Современная служба производственного управления эксплуатационным сервисом:

  • Автоматизированный контроль выполнения работ, как собственным персоналом, так и персоналом подрядчиков
  • Повседневный мониторинг параметров эксплуатационного состояния
  • Предоставление пользователям инфраструктуры сервисных услуг и поддержки в режиме 24/7
  • Получение и обработка данных об отказах х конструкций и оборудования
  • Организация производственного планирования эксплуатации в соответствии со стратегическими целями организации
  • Управление производительностью труда собственного эксплуатационного персонала
  • Комплексный анализ характеристик и показателей системы управления производством эксплуатационного сервиса
  • Аналитическая поддержка ключевых показателей эффективности
• Для инвестора/управляющего коммерческой недвижимостью ►

  Обеспечение безусловной лояльности арендаторов

  • Организации максимально эффективной службы эксплуатационного сервиса на уровне 5* собственным персоналом и подрядчиками
  • Поддержка бизнес-процессов арендаторов за счет оперативного решения проблем и выполнения заявок на услуги
  • Максимизация арендной доходности за счет управления платными сервисами для арендаторов
  • Минимизация издержек управления за счет предотвращения системных эксплуатационных потерь и проактивного предотвращения проблем
  • Проактивная целевая работа с арендаторами на основании статистики эксплуатационного сервиса
• Для управляющей/эксплуатационной/сервисной компании ►

  Абсолютный уровень конкурентоспособности и эффективности сервисного обслуживания

  • Современное высокоэффективное производственное планирование работ и ресурсов эксплуатации, в том числе коммунальных
  • Создание централизованной диспетчерской службы (ServiceDesk) для организации производства плановых и неплановых работ
  • Календарно-суточное планирование работ, ведение бюджета рабочего времени, управление производительностью труда рабочих
  • Реализация процесса выполнения работ на основе наряд-заказов
  • Обеспечение сервисного обслуживания пользователей (сотрудников/арендаторов/жильцов) на уровне 5* за счет эффективной диспетчеризации заявок и постоянной обратной связи
  • Автоматизация регулярных отчетов заказчику/собственнику/инвестору
  • Анализ результативности эксплуатационного сервиса
  • Анализ ключевых показателей эксплуатации
• Для Сотрудников/Арендаторов/Жильцов ►

  100% удовлетворение функциональным комфортом рабочей/жилой среды

  • Создание информационной среды постоянной поддержки решения проблем со стороны сервисной организации в режиме 24/7
  • On-line мониторинг изменения статуса заявок на всех этапах их обработки и выполнения
  • Получение уведомления о прибытии исполнителей заявки с указанием времени прибытия и фото исполнителей
  • Постоянная обратная связь с Диспетчером посредством SMS/e-mail уведомлений и сообщений
  • Возможность заказа платных услуг или бронирования активов в интерактивном on-line режиме
  • Полная отчетность по истории заявок в личном кабинете